Herroeping

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen zorgen, dat kan gebeuren! Bij Natonix willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren we een helder en soepel retourbeleid volgens de EU geldend wettelijke richtlijnen.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Meer informatie

Herroepingsrecht & Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Hoe werkt de bedenktijd?

De termijn: Vanaf het moment dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek hebt ontvangen, gaat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in.
De melding: Binnen deze 14 dagen laat je ons weten dat je van de koop afziet.
De retourtermijn: Na je melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Stappenplan: Zo stuur je jouw bestelling retour

Het herroepen van je bestelling is heel eenvoudig. Volg de onderstaande stappen:

Stap 1: Meld je herroeping aan. Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@natonix.com of maak gebruik van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Vermeld hierbij altijd duidelijk je bestelnummer en om welke producten het gaat.
Stap 2: Pak het product in. Zorg ervoor dat het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking zit. Pak het netjes in om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Stap 3: Verzend het pakket. Breng je pakket naar een postkantoor of pakketpunt naar keuze. Let op: de directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs (met Track & Trace) goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan zo snel mogelijk van ons terug. Dit is inclusief de eventuele standaard verzendkosten die je hebt betaald voor de heenzending.

Wat : Terugbetaling
Termijn : Binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding.
Methode : Via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend (tenzij anders overeengekomen).

Belangrijke opmerking: Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden (al naargelang welk tijdstip eerst valt).

Waardevermindering en Uitzonderingen

Mag ik het product testen?

Je mag het product thuis bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als je het product op een manier gebruikt die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. In dat geval kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Producten die uitgesloten zijn van herroeping:

Sommige producten kunnen wij helaas niet retour nemen. Dit geldt onder andere voor:

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde cosmetica of hygiëneproducten).